|
CSQ-namn
|
KTK där samtalet ställts i kö.
|
|
CSQ-ID
|
Unikt ID för kontakttjänstkön.
|
|
Agentens namn
|
Förnamn och efternamn på agenten som hanterar samtal i den här KTK:n.
|
|
Anknytning
|
Anknytning i Unified CCX som tilldelats agenten från Unified Communications Manager.
|
|
Hanterade samtal
|
Samtal som ställts i kö i den här KTK:n och besvarats av den här agenten under rapportperioden.
|
|
Taltid – Snitt
|
Genomsnittlig samtalstid för alla samtal som den här agenten hanterade i KTK:n. Taltid är tiden från agentens svar på samtalet tills samtalets nedkoppling eller vidarekoppling. Parkerad tid inkluderas inte.
Genomsnittlig taltid = Total taltid/Antal hanterade samtal
|
|
Taltid – Summa
|
Total samtalstid för alla samtal som den här agenten hanterade i KTK:n.
|
|
Snitt arbetstid
|
Genomsnittlig tid på agenten i tillståndet Arbete efter samtal.
Genomsnittlig arbetstid = Total arbetstid/Antal hanterade samtal
|
|
Arbetstid – Summa
|
Total tid på agenten i tillståndet Arbete efter samtal.
|
|
Summa uppringningstid
|
Tiden mellan ringning och agentens svar på samtalet, koppling till en annan agent eller nedkoppling av samtalet. Det här fältet är tomt om samtalet inte har kopplats till någon agent.
|
|
Parkerade samtal
|
Samtal som agenten har parkerat.
|
|
Parkeringstid – Snitt
|
Genomsnittlig parkeringstid för samtal som agenten parkerade. Inte tillämpligt för icke-Unified CCX-samtal.
Genomsnittlig parkerad tid = Total tid som samtal varit parkerade/Antal samtal som parkerats.
|
|
Parkeringstid – Totalt
|
Total tid som samtalet var parkerat. Inte tillämpligt för icke-Unified CCX-samtal.
|
|
Uppringd utan svar
|
Samtal som kopplades till agenten som agenten inte svarade på.
|